Zasady wycofania się z umowy
Kiedy zapisujesz się na kurs, rozpoczynasz relację, która wymaga zaangażowania obu stron. Możesz jednak zrezygnować w ciągu czternastu dni od momentu dokonania płatności, pod warunkiem że nie rozpocząłeś jeszcze korzystania z materiałów szkoleniowych.
Rozpoczęcie korzystania oznacza odtworzenie video, pobranie materiałów dodatkowych lub uczestnictwo w jakiejkolwiek formie interakcji związanej z treścią kursu. Od tego momentu umowa staje się wiążąca, ponieważ otrzymujesz dostęp do wartościowej wiedzy, której nie da się "oddać".
Ważne: Jeśli rozpocząłeś jakikolwiek moduł lub sesję, rezygnacja nie jest już możliwa. To nasza ochrona przed sytuacją, w której ktoś konsumuje całą wiedzę, a następnie żąda zwrotu.
Procedura anulowania zapisów
Chcąc wycofać się z umowy, wyślij nam wiadomość na adres support@bilteronnuzpando.com. W treści wystarczy napisać jasno, że rezygnujesz z kursu. Nie musisz uzasadniać decyzji, choć zawsze cenimy informację zwrotną.
Co następuje po zgłoszeniu?
- Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia wniosku w ciągu dwóch dni roboczych
- Twój dostęp do platformy zostanie natychmiast zamknięty
- Środki wrócą na twoje konto w przeciągu siedmiu do dziesięciu dni, w zależności od operatora płatności
- Wszystkie dane związane z twoim przebiegiem kursu zostaną usunięte zgodnie z RODO
Zwracamy środki tą samą metodą, którą dokonano płatności. Jeśli z jakichś powodów nie jest to możliwe, skontaktujemy się z tobą w celu ustalenia alternatywy.
Kiedy zwrot nie jest możliwy
Niektóre sytuacje wykluczają możliwość odzyskania środków. To nie kwestia złej woli, ale ochrony zarówno nas, jak i innych uczestników przed nadużyciami.
Przypadki wykluczające zwrot:
- Minęło więcej niż czternaście dni od momentu zakupu, a dostęp do treści został aktywowany
- Ukończono ponad trzydzieści procent zawartości kursu
- Pobrano materiały pomocnicze, szablony lub pliki projektowe dostępne w ramach szkolenia
- Uczestniczono w sesjach na żywo, mentoringowych lub grupowych konsultacjach
- Wykryto naruszenie regulaminu, w szczególności próbę udostępniania treści osobom trzecim
W sytuacjach wyjątkowych, takich jak choroba czy nieprzewidziane okoliczności życiowe, możemy rozważyć przeniesienie zapisów na inny termin zamiast zwrotu. Skontaktuj się z nami – ludzkie podejście nadal coś znaczy.
Problemy techniczne i jakość usług
Jeśli napotkasz problemy z platformą, które uniemożliwiają normalne korzystanie z kursu – zgłoś to natychmiast. Mamy zespół gotowy pomóc w rozwiązywaniu takich sytuacji.
Błędy po naszej stronie: Gdy problem wynika z awarii serwera, błędów w materiale lub niedostępności treści z przyczyn technicznych, zobowiązujemy się do naprawy sytuacji lub zwrotu proporcjonalnej części opłaty.
Problemy po twojej stronie: Jeśli trudności wynikają z konfiguracji twojego urządzenia, połączenia internetowego lub oprogramowania – pomożemy je rozwiązać, ale nie stanowią podstawy do zwrotu.
Standardy jakościowe
Zobowiązujemy się do dostarczania treści w rozdzielczości Full HD, z czytelnym dźwiękiem i przejrzystą strukturą. Jeśli jakość materiału znacząco odbiega od opisanego standardu – masz prawo zgłosić reklamację. Ocenimy sytuację indywidualnie i zaproponujemy rozwiązanie.
Pakiety i promocje specjalne
Kiedy kupujesz pakiet kilku kursów lub korzystasz z promocji, zasady zwrotów działają nieco inaczej. Nie można zwrócić części pakietu – decyzja dotyczy całości.
Jeśli rozpocząłeś jeden z kursów wchodzących w skład pakietu, cały pakiet traktowany jest jako aktywowany. Oznacza to brak możliwości zwrotu pozostałych elementów.
Promocje czasowe, zniżki i oferty specjalne nie zmieniają zasad zwrotów. Obowiązują te same reguły co przy zakupie w pełnej cenie. Kupony rabatowe i kody promocyjne nie podlegają zwrotowi w formie pieniężnej – tracą ważność po rezygnacji z kursu.
Prawa konsumenta i przepisy prawne
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość. Jednak dostarczanie treści cyfrowych wiąże się z wyjątkami od tej zasady.
W momencie gdy wyrażasz zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji usługi i potwierdzasz dostęp do materiałów, rezygnujesz z prawa odstąpienia od umowy przewidzianego w ustawie o prawach konsumenta. To standardowa procedura w branży edukacji online.
Ochrona danych osobowych
Podczas procesu zwrotu przetwarzamy twoje dane tylko w zakresie niezbędnym do realizacji operacji finansowej i archiwalnej dokumentacji. Szczegóły znajdziesz w naszej polityce prywatności.
Zmiana terminów i przeniesienie zapisów
Czasem życie stawia przed nami wyzwania, które uniemożliwiają kontynuację nauki. Zamiast zwrotu, możesz rozważyć przeniesienie zapisów na późniejszy termin.
- Przeniesienie jest możliwe raz, bez dodatkowych opłat
- Zgłoszenie musi nastąpić co najmniej siedem dni przed rozpoczęciem kolejnej edycji
- Dostępność miejsc w nowej grupie nie jest gwarantowana – rezerwacja następuje kolejnością zgłoszeń
- Po przeniesieniu, wszelkie promocje i zniżki pierwotnego zakupu pozostają zachowane
Przeniesienie nie dotyczy kursów w formule "na żądanie", które nie mają wyznaczonych terminów rozpoczęcia. W takich przypadkach twój dostęp pozostaje aktywny przez określony okres, niezależnie od czasu, w którym faktycznie korzystasz z materiałów.